গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)
কার্যকর তারিখ: ২৫ ডিসেম্বর ২০২৫
ওয়েবসাইট: NationalComplaint.com
১. উদ্দেশ্য ও আইনগত অভিপ্রায়
এই Privacy Policy প্রণীত হয়েছে নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে—
ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা, ব্যক্তিগত তথ্য ও মৌলিক অধিকার সুরক্ষা নিশ্চিত করা;
NationalComplaint.com–কে একটি আইনসম্মত, নিরাপদ ও আন্তর্জাতিকভাবে গ্রহণযোগ্য ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালনা করা।
এই নীতিমালা এমনভাবে ব্যাখ্যা ও প্রয়োগ করা হবে যাতে—
বাংলাদেশের সংবিধান,
আন্তর্জাতিক মানবাধিকার মানদণ্ড, এবং
প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন
—সবকিছুর সঙ্গে সামঞ্জস্য বজায় থাকে।
২. প্ল্যাটফর্মের অবস্থান ও Data Controller
NationalComplaint.com একটি স্বাধীন, বেসরকারি, নাগরিকভিত্তিক ও তথ্যগত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম।
এই Privacy Policy–এর উদ্দেশ্যে Platform Data Controller হিসেবে কাজ করে।
যোগাযোগ (Privacy & Data):
📧 legal@nationalcomplaint.com
৩. প্রযোজ্য আইন ও কাঠামো
এই Privacy Policy নিম্নলিখিত আইন ও নীতিমালার আলোকে পরিচালিত—
আন্তর্জাতিক
Universal Declaration of Human Rights (Articles 12, 19)
International Covenant on Civil and Political Rights (ICCPR)
UN Guiding Principles on Business and Human Rights
OECD Privacy & Digital Governance Guidelines
আঞ্চলিক ও জাতীয়
EU GDPR (Regulation (EU) 2016/679)
UK GDPR & Data Protection Act 2018
বাংলাদেশের সংবিধান (অনুচ্ছেদ ৩১, ৩৯, ৪৩)
Information and Communication Technology Act, 2006
Digital Security Act, 2018
যেখানে কোনো দ্বন্দ্ব সৃষ্টি হবে, সেখানে বাধ্যতামূলক স্থানীয় আইন অগ্রাধিকার পাবে, তবে নীতিমালার অবশিষ্ট অংশ কার্যকর থাকবে।
৪. কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়
৪.১ ব্যবহারকারী প্রদত্ত তথ্য
নাম বা ইউজারনেম
ই-মেইল ঠিকানা
অভিযোগ, রিভিউ বা মন্তব্য
যোগাযোগ বার্তা
স্বেচ্ছায় প্রদত্ত অন্যান্য তথ্য
৪.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
IP ঠিকানা
ব্রাউজার ও ডিভাইস তথ্য
তারিখ, সময় ও লগ ডেটা
নিরাপত্তা ও অপব্যবহার প্রতিরোধ সংক্রান্ত তথ্য
৪.৩ সংবেদনশীল তথ্য
NationalComplaint.com ইচ্ছাকৃতভাবে সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে না।
ব্যবহারকারী স্বেচ্ছায় এমন তথ্য দিলে তা ব্যবহারকারীর নিজ দায়িত্বে এবং আইন অনুযায়ী মডারেশনযোগ্য।
৫. তথ্য প্রক্রিয়াকরণের আইনগত ভিত্তি
ব্যক্তিগত তথ্য কেবল নিম্নলিখিত বৈধ ভিত্তিতে প্রক্রিয়াজাত করা হয়—
ব্যবহারকারীর সম্মতি;
চুক্তিগত প্রয়োজন (Platform সেবা প্রদান);
Platform-এর বৈধ স্বার্থ (নিরাপত্তা, অপব্যবহার প্রতিরোধ);
আইনি বাধ্যবাধকতা বা আদালতের আদেশ;
জনস্বার্থ ও মতপ্রকাশের স্বাধীনতা সুরক্ষা (GDPR Article 85)।
৬. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
তথ্য ব্যবহার করা হয় কেবল—
অভিযোগ ও রিভিউ গ্রহণ ও প্রদর্শনের জন্য;
Platform পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে;
অপব্যবহার, প্রতারণা ও অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধে;
আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে;
Platform উন্নয়নের জন্য (যথাসম্ভব অ্যানোনিমাইজড)।
NationalComplaint.com নজরদারি, রাজনৈতিক প্রোফাইলিং বা টার্গেটিং করে না।
৭. পাবলিক কনটেন্ট ও ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
ব্যবহারকারীরা স্বীকার করছেন যে—
অভিযোগ ও মন্তব্য পাবলিকভাবে দৃশ্যমান হতে পারে;
কনটেন্টে অন্তর্ভুক্ত ব্যক্তিগত তথ্য নিজ দায়িত্বে প্রকাশিত;
বৈধ তৃতীয়-পক্ষের পুনঃব্যবহারের জন্য Platform দায়ী নয়।
৮. তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা
ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়—
যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় বা অভিযোগ প্রক্রিয়াধীন থাকে;
নিরাপত্তা, বিরোধ নিষ্পত্তি বা আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী।
আইনসম্মত সীমার মধ্যে ব্যবহারকারী তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।
৯. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর
ব্যবহারকারীর দেশের বাইরে তথ্য প্রক্রিয়াজাত হতে পারে।
এক্ষেত্রে প্রয়োগ করা হয়—
Standard Contractual Clauses (SCCs);
UK IDTA বা সমমানের বৈধ সুরক্ষা ব্যবস্থা।
১০. সরকারি ও আইন-শৃঙ্খলা সংস্থার অনুরোধ
ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করা হবে কেবল—
বৈধ আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করে;
ক্ষমতাসম্পন্ন কর্তৃপক্ষের অনুরোধে;
necessity ও proportionality নীতির আলোকে।
অবৈধ বা অতিরিক্ত অনুরোধ প্রত্যাখ্যান বা চ্যালেঞ্জ করা হতে পারে।
১১. নিরাপত্তা ব্যবস্থা
NationalComplaint.com যুক্তিসংগত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে।
তবে কোনো সিস্টেমই শতভাগ নিরাপদ নয়।
১২. ব্যবহারকারীর অধিকার
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবহারকারীর অধিকার—
তথ্য অ্যাক্সেস ও সংশোধন
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি বা সীমাবদ্ধতা
ডেটা পোর্টেবিলিটি (যেখানে প্রযোজ্য)
সম্মতি প্রত্যাহার
তদারকি কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ
আইনগত সীমার মধ্যে অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
১৩. শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্ক
এই Platform অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য উদ্দেশ্যপ্রণোদিত নয়।
আইনসম্মত অভিভাবকের সম্মতি ছাড়া তথ্য প্রক্রিয়াজাত করা হয় না।
১৪. তৃতীয়-পক্ষ সেবা
তৃতীয়-পক্ষ সেবার গোপনীয়তা নীতির জন্য Platform দায়ী নয়।
১৫. দায়সীমা
আইনে অনুমোদিত সীমার মধ্যে Platform—
ব্যবহারকারীর প্রদত্ত কনটেন্টের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে দায়ী নয়;
অভিযোগের ওপর ভিত্তি করে গৃহীত সিদ্ধান্তের দায় গ্রহণ করে না;
নিরবচ্ছিন্ন সেবার নিশ্চয়তা দেয় না।
১৬. নীতিমালা সংশোধন
এই Privacy Policy সময়ে সময়ে হালনাগাদ হতে পারে।
পরিবর্তনের পর Platform ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
১৭. বিচ্ছিন্নযোগ্যতা
কোনো ধারা অকার্যকর হলে বাকি ধারাগুলো কার্যকর থাকবে।
১৮. যোগাযোগ
গোপনীয়তা বা ডেটা-সংক্রান্ত বিষয়ে যোগাযোগ করুন:
📧 legal@nationalcomplaint.com